Política de Trocas e Devolução
1. Direito estatutário de arrependimento
Se você está comprando como consumidor, tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do seu pedido, sem precisar apresentar nenhuma justificativa.
Esse prazo de 7 dias se encerra ao final do sétimo dia contado a partir do momento em que você (ou alguém indicado por você, que não seja o entregador) recebe fisicamente o produto. Caso o seu pedido tenha múltiplos itens entregues separadamente, o prazo passa a contar a partir do recebimento do último item.
Para exercer esse direito, basta nos avisar dentro do prazo, pelo nosso WhatsApp - 43 991901855 - informando o número do pedido. Não é necessário devolver o produto fisicamente antes de nos comunicar — o importante é que o aviso seja enviado dentro dos 7 dias.
Não é possível solicitar o cancelamento ou exercer o arrependimento antes de o produto ser efetivamente entregue.
Efeitos do arrependimento: ao exercer esse direito, devolvemos integralmente todos os valores pagos por você. Você escolhe como prefere receber: pelo mesmo método de pagamento usado na compra, ou por vale-compra (crédito na loja), válido por 30 dias. Retemos o reembolso até recebermos o produto de volta.
Você deve nos devolver o produto em até 7 dias a partir da data de entrega, embalado com segurança — de preferência na embalagem original — para garantir que chegue em boas condições. Não nos responsabilizamos por reembalagens malfeitas feitas pelo cliente; essa responsabilidade é sua.
Antes de agendar a coleta, podemos pedir fotos do produto já embalado, para confirmar que está adequado para o transporte.
O direito de arrependimento não se aplica aos casos descritos na seção 2, abaixo.
2. Disposições comuns e exceções
Você não terá direito de arrependimento (nem devolução por liberalidade) nos seguintes casos:
I. Produtos personalizados ou feitos sob medida;
II. Produtos com embalagem lacrada por motivos de higiene que tenham sido abertos após a entrega (quando aplicável ao tipo de produto);
III. Kits ou conjuntos devolvidos com peças faltando.
O direito de arrependimento se aplica apenas a produtos devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Não haverá reembolso se o produto tiver sido usado, montado, ou estiver em condição diferente da que foi entregue, ou se tiver sido danificado por mau uso.
Por isso, cuide bem do produto enquanto ele estiver em sua posse. Devolva sempre com a embalagem original, manuais, acessórios e demais itens que tenham acompanhado o produto, junto com a nota fiscal.
As taxas de frete serão reembolsadas sempre que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal de 7 dias e todos os produtos do pedido forem devolvidos. Esse reembolso será feito sem demora indevida, retido até o recebimento do produto de volta.
Se você organizar o transporte de devolução por conta própria, sem usar o método de coleta que oferecemos, a responsabilidade pelo produto durante o trajeto até chegar até nós é sua. Da mesma forma, você é responsável pelo conteúdo do pacote enviado — caso haja algum erro no conteúdo que não possa ser atribuído a nós, poderemos repassar a você eventuais custos decorrentes disso.
Nada nesta política afeta os direitos e garantias legais que você tem como consumidor.
3. Devolução de produtos com defeito
Se, ao receber o produto, você perceber que ele não está de acordo com o que foi comprado — com defeito de fabricação ou dano de transporte —, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp - 43 99190 1855 -, descrevendo o problema e, se possível, enviando fotos.
Vamos indicar o método de devolução mais adequado e avaliar cuidadosamente o produto assim que ele chegar até nós. Em um prazo razoável, avisaremos por e-mail se o produto será trocado ou se você tem direito a reembolso.
Confirmado o defeito, o reembolso será feito integralmente, incluindo as taxas de entrega e de devolução que você eventualmente tenha pago, sempre pelo mesmo método de pagamento usado na compra original. A troca ou o reembolso acontecem sem demora indevida.
Todos os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor permanecem assegurados em qualquer caso.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp - 43 99190 1855 - de segunda à sexta-feira das 9h às 18h e sábado das 9h às 14h.
